El arte de preguntar

A raíz de que Mario Valdivia inició en su blog la conversación acerca del miedo como una emoción que obstaculiza el aprendizaje surgió ahí que también tenemos miedo de preguntar, antes había leído un post de Mary Sánchez en donde expresa la poca participación de sus alumnos en el proceso de aprendizaje, esto lo observa cuando solicita preguntas o dudas de parte de sus alumnos y solo obtiene de ellos silencio.

Cuando me dí cuenta de que yo misma raras veces preguntaba aún cuando en ocasiones necesitaba hacerlo se me ocurrió escribir este post que espero que nos sirva a muchos y comencemos a entrenarnos en esta práctica que, como dicen los autores del libro que ya citaré, "las preguntas son como faros que brillan en lugares oscuros".

Las preguntas tienen una extraña cualidad: no puedes dejar de responderlas. Te obligan a reflexionar sobre tu experiencia, Incluso si la respuesta es "no sé", para llegar a ella primero has tenido que pensar la pregunta y revisar tu experiencia.

Clientes

Es una palabra que a muchos no les gusta la encuentran fría e impersonal y la asocian solo al mundo de los negocios, ahora si bien es atendible esa apreciación, me pregunto ¿quién no es cliente alguna vez?, podemos no ser padres, podemos no ser hermanos o hermanas podemos no ser esposos o esposas, pero cliente siempre seremos en más de algún momento en nuestra vida y ahí surge lo que me inspira esa palabra: atención, escucha, servicio, cuidado, seducción.

Si instalamos un negocio o empresa y no tenemos clientes no prosperará aunque ofrezcamos el mejor producto o servicio.

Mi cliente en ocasiones puede ser: mi esposo, mis hijos, mi compañero(a) de trabajo, mi jefe(a), mis amigos(as), alumnos(as), en fin todo aquel o aquella a quien en algún momento tenga la oportunidad de servir.

Encuentro con Fernando Flores

Transcribo la entusiasta y afectuosa invitación que hace el Coordinador de AtinaChile Iquique en su blog Julio Volenski

Amigos blogeros de Iquique:El próximo viernes dieciocho de noviembre tendremos una conversación con Fernando Flores, con quien nos reuniremos para compartir y profundizar sobre el blogging, como práctica social evolutiva.

Dado que los cupos obviamente son limitados, si quieres una invitación debes comunicarte con Carol Hernández, Secretaria Ejecutiva de AtinaIquique! a su e-mail (carolhernandezthiele@gmail.com) o al teléfono 0-93025560, a más tardar el miércoles dieciséis al mediodía (el correo de confirmación debe además incluir un teléfono de contacto).

Los Hábitos

Sabemos que en este momento lo único permanente es el cambio, sin darnos cuenta el peor enemigo para realizarlos son los hábitos, en el libro de Joseph O´Connor y Andrea Lages “Coaching con PNL”, nos recomiendan conocer a este enemigo del cambio:

“Comportamientos habituales, pensamientos habituales, hábitos que se han arraigado en nosotros a lo largo del tiempo y que resultan difíciles de erradicar. Todo hábito sirve inicialmente a algún valor, de otro modo no se habría convertido en hábito. Pero los tiempos cambian y los viejos hábitos ya no nos sirven.

Mantenemos los hábitos de diversas formas. Disponemos nuestro entorno para apoyarlos. Los demás esperan de nosotros que actuemos de forma predecible y, por consiguiente, nos tratan de modo asimismo predecible, lo cual refuerza nuestros hábitos”.

Leyendo a David Fischman en su libro El camino del líder, nos recomienda que para romper esquemas hagamos habitual el cuestionar nuestros propios hábitos.

A mí se me viene a la mente el zombi que tan bien describe en su blog Mario Valdivia.

Escuchar, una habilidad fundamental

Mario Valdivia tiene en su blog la sección Habilidades Fundamentales, una de ellas es escuchar y aunque estudié una carrera difícil, el escuchar le gana a todo lo difícil que haya tenido que estudiar.

Me doy cuenta que es difícil cuando interrumpo, cuando mientras el otro habla pienso en qué le voy a responder, cuando me aburro con algunas conversaciones, cuando, como dice Mario no dejo que “algo me sea dicho”.

De Mario Valdivia he escuchado: “todo ser humano es interesante por latero que sea”, también que “el que no sabe escuchar no sabe seducir”. Los invito a visitar su interesante y educativo blog.

Cinco Consejos, para escribir un blog

Leí en el blog del Senador Fernando Flores un post en donde hace referencia al blog de Joi Ito quien ofrece cinco consejos para quienes desean comenzar a escribir en sus propios blogs, lo encontré interesante y por eso lo transcribo:

1. Probablemente seas estúpido. Bueno, tal vez no estúpido, pero como mínimo ignorante. Normalmente serás la última persona en darte cuenta de que no eres tan inteligente como pensabas. Asume que siempre alguien pensará que eres estúpido y que amablemente te lo señalará en los comentarios. Intenta prevenirlo asumiendo que eres estúpido y estás desinformado. En otras palabras, sé humilde y no intentes escribir cosas concluyentemente sabias. Empieza discusiones en las que alguien más listo que tú pueda intervenir fácilmente.

2. Necesitas ayuda para pensar. Haz hincapié en las partes que te cueste más entender, y pide a la gente que te ayude a pensar. Muchas de las personas que comentan en mi blog están en realidad ayudándome a pensar. En otras palabras, no digas "bla, bla, bla... soy una autoridad en esto o en aquello, ahora podéis hablar entre vosotros mientras yo voy a darme unas palmaditas en el hombro", sino "escuchad, no soy demasiado listo, y hay algo a lo que he estado dando vueltas y he llegado hasta aquí... ¿alguien me echa una mano?".

3. Toma partido. Para neutralidad, ya está la Wikipedia. Los blogs deben ser puntos de vista. Siempre puedes asumir que te equivocaste más adelante. Las entradas sin toma de posición son aburridas, y la gente suele comentar menos. Un "esto es lo que la gente dice sobre la Web 2.0" es mucho menos interesante que "Creo que la palabra Web 2.0 es estúpida". Eso sí, recuerda las reglas 1 y 2.

4. Vincula. Lee otros blogs antes de escribir. Vincula todo lo que puedas. Trata de participar en la conversación, en lugar de pontificar.

5. Escribe pronto, escribe mucho. No esperes a que tus ideas estén maduras o completas. Cuando sientas algo de inspiración, sácala por la puerta rápidamente, después ya actualizarás la entrada o escribirás otras a medida que la historia se desarrolla.

¿Qué tal?

Mi hijo, el mejor compañero

Mi hijo menor Rodolfo, está en el 4º año A E.M. del Colegio Hispano Británico de Iquique, hace dos días fue elegido el mejor compañero de su curso. Estoy orgullosa. Te felicito hijo.

Competitividad

Cuando me hablan de que vivimos en un mundo competitivo, siempre lo asocio a hostilidad, agresividad, no me gusta competir con otros, lo cierto es que existe la competitividad, así como el individualismo.

Leyendo un libro de Humberto Maturana “Desde la Biología a la Psicología”, el autor hace reflexiones acerca del ser humano y lo social, en una de ellas dice: “la conducta social está fundada en la cooperación, no en la competencia. La competencia es constitutivamente antisocial, porque como fenómeno consiste en la negación del otro. No existe la “sana competencia”, porque la negación del otro implica la negación de sí mismo, al pretender que se valida lo que se niega. La competencia es contraria a la seriedad en la acción, pues el que compite no vive en lo que hace, se enajena en la negación del otro”.

Estas reflexiones me hicieron tremendo sentido y lo complemento con un post de Raúl Herrera: "Competir para ganar o para superarme", que los invito a leer aquí.

Empowerment

Se trata de todo un concepto, una filosofía, una nueva forma de administrar la empresa donde se integran todos los recursos: capital, producción, ventas, tecnología y su gente haciendo uso de una comunicación efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la organización.

En este tipo de administración es donde se alcanzan los beneficios óptimos de la información. Los miembros, equipos de trabajo y la organización tienen completo acceso y uso de la información crítica, poseen la tecnología, habilidades, responsabilidad y la autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la organización

David Fischman dice que para conseguir los resultados del empowerment se debe primero definir para luego ampliar los límites de la autoridad y del poder de las personas en la organización. Estos límites están determinados por:

Conocer la misión de la empresa
Autonomía para utilizar recursos
Flexibilizar normas y políticas
Información conocida
Desarrollo del empleado
Autonomía en la toma de decisiones

Esta forma de administrar reemplaza la vieja jerarquía por equipos auto dirigidos, donde la información se comparte con todos. Los empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí. Cualquier persona externa a la compañía puede detectar fácilmente los puntos en los que está siendo ineficiente, pues ocurre que la gente que trabaja dentro de ella, muchas veces no se percata de las cosas que se están haciendo mal, o si lo notan, hacen como si no pasara nada.

Capital Semilla

A modo de información para empresarios emprendedores y con proyectos innovadores, les cuento que el Viernes 23 de Septiembre, me invitaron a participar del lanzamiento de la Cámara de Comercio e Industrias, Servicios y Turismo de Iquique A.G., como organismo Patrocinador de Capital Semilla siendo seleccionado por CORFO a través de su línea INNOVA Chile.

El Capital Semilla es un aporte del gobierno que cofinancia la formulación de proyectos de negocios innovadores y una vez ejecutada la etapa de formulación los empresarios pueden optar al cofinanciamiento para la ejecución del proyecto.

Este instrumento CORFO aporta para la etapa de formulación del proyecto un máximo de $6.000.000 no reembolsable. Para la etapa de ejecución del proyecto entrega un aporte máximo de $ 40.000.000 no reembolsable.

Los empresarios que tengan ideas emprendedoras e innovadoras pueden acceder a mayor información con las ejecutivas de la Cámara de Comercio: Sandra Nuñez (snunez@ccii.cl) y María Tea Dekovic (teadekovic@ccii.cl).

Evocando a Joan Manuel Serrat

Se equivocó la paloma
se equivocaba....

Por ir al Norte fue al Sur
creyó que el trigo era agua
se equivocaba....

Creyó que el mar era el cielo
que la noche, la mañana
se equivocaba...
se equivocaba...

Que las estrellas rocío
que la calor la nevada
se equivocaba...
se equivocaba...

Que tu falda era tu blusa
que tu corazón su casa
se equivocaba
se equivocaba...

La costumbre de excusarnos

¿O la mala costumbre?, David Fischman en el “El camino del Líder” escribe acerca de “ La cultura de la excusa”, que quiero compartirla con mis lectores, a todos nos sirve reflexionar sobre ella, el autor dice “la excusa es la distancia más corta entre la responsabilidad y la irresponsabilidad. Cuando damos excusas no nos hacemos responsables y dejamos de perseverar. Presuponemos que una circunstancia externa a nosotros es más poderosa y domina nuestro destino”.

Lo que me llama la atención es que más adelante dice que “las personas que tienen baja autoestima les cuesta más admitir sus equivocaciones, pues ello confirmaría que no son competentes. Culpar a otros de sus problemas aleja la sensación de inferioridad generada por el incumplimiento de sus responsabilidades”.

Podemos ir eliminando ese hábito y también hacer que nuestros hijos no lo adquieran ¿cómo? que cuando ellos cometan errores decirles que ese error significa aprendizaje, la idea es no humillarlos o criticarlos, ya que es ahí donde querrán ser siempre “perfectos” y se harán expertos en inventar las mejores y más creíbles excusas para ocultar sus equivocaciones.

Fischman dice “las empresas también contribuyen a fomentar la cultura de la excusa cuando penalizan los errores de su personal”, lo que hace que el personal no se atreva a emprender.

Hay un artículo que escribe en su blog el Sr. Raúl Herrera que se llama
“Las conversaciones defensivas. Un obstáculo para perfeccionar las organizaciones”, que los invito a mirar.

Capacitación a Empresarios

Me encuentro trabajando, junto a un equipo de profesionales en un proyecto de la Cámara de Comercio e Industrias de Iquique que consiste en capacitar a empresarios en cuatro áreas: Emprendimiento, Ventas, Administración y Contabilidad. Este programa, es de Chile Califica, lo administra el Sence y lo ejecuta la Cámara, siendo gratuito para los empresarios porque lo financia el Gobierno con el Banco Mundial.

La primera etapa consiste en encantar a los empresarios para que tomen el curso, el cual se ha orientado a pescadores, dueños de embarcaciones en Iquique y a empresarios dueños de negocios en el Terminal Agropecuario de Alto Hospicio.

Haré el módulo de Ventas y también estoy realizando la labor de reclutar a los interesados del Terminal Agrohospicio, lo que me tiene motivada y maravillada, porque he encontrado allí, muchas mujeres dueñas de empresas, tales como abarrotes, restoranes y tiendas con tantas cualidades emprendedoras: arriesgadas, trabajadoras, inquietas, con planes para sus negocios y que además se interesan por aprender más para mejorar la gestión de los mismos en lo que se refiere a ventas, administrar mejor sus recursos y aprender a llevar la contabilidad para entenderse mejor con sus contadores, además de potenciar su capacidad emprendedora.

Para mí ha significado un lindo trabajo en el que el programa y todo el equipo que trabajamos en él tenemos como objetivo el cambio en las prácticas de estos empresarios y empresarias para hacer crecer y desarrollar sus negocios por ende la región y el país.

Procuremos que nos escuchen

A menudo observo que la gente se queja de que no es escuchada tanto en el trabajo, en reuniones sociales, frente a sus parejas, etc., habitualmente les digo que analicen porqué les ocurre y que descubran qué hacen o dejan de hacer, razón por la cual no son escuchados.

Resumido del libro “Coaching para el éxito” de Talane Miedaner :

La razón primordial por la que la gente no escucha es que no ha terminado de hablar. Si interrumpes o tratas de competir con la persona que habla, esta seguirá pensando en lo que trataba de decirte y no te escuchará. Por lo tanto, el primer secreto para hablar y que los demás te escuchen es comenzar cuando des por seguro que ellos ya han terminado de decir lo suyo y ¿cómo se hace eso?, simplemente preguntando “¿Y entonces?”.

La segunda razón por la que la gente no escucha es que no se le habla con claridad o no se despierta su interés (la idea acá es entrenarse en tener una voz agradable en cuanto a tono y timbre)

La tercera razón por la que la gente no escucha es que muchas veces hablamos sin fuerza ni concisión. Aprende a decir lo que quieres con un mínimo de palabras sin largas explicaciones, ni entrar en detalles.

Cada vez que no nos sintamos escuchados, antes de quejarnos, es conveniente analizar por qué nos ocurre y asumir la responsabilidad de que no hemos "procurado ser escuchados".

Charla

Ayer Domingo, tuve el agrado de conversar con 70 jóvenes universitarios de Iquique y Arica, que realizarán, esta semana la hermosa labor denominada “Alfabetización Digital”, un programa financiado por el gobierno a través del Sence y ejecutado por la Fundación Mercator.

El propósito del programa, dicho por los mismos jóvenes, junto con enseñar a usar el computador, es abrirles mundo a las personas que accedan a él y motivarlos a que constituyan nuevas redes de relaciones, mostrarles que el aprender el lenguaje computacional los acerca al mundo de sus hijos y que el computador les servirá también para comunicarse con sus seres queridos que no se encuentran en la ciudad.

Estos jóvenes son voluntarios, pertenecen a las universidades de la región UTA y UNAP y cursan diferentes carreras: pedagogía, psicología, ingeniería y por los reportes que dieron me di cuenta del compromiso, motivación y entusiasmo que tienen con esta loable labor. Algunos ya lo experimentaron en Arica y cuentan que salieron enriquecidos de esta experiencia y que también aprendieron de sus alumnos.

Elisa Palma, miembro activa de la Fundación Mercator, me invitó a participar , entonces acompañada de Fernando Nuñez conversé con ellos acerca del Ciclo Básico para la Acción, cuyo creador es el Dr. Fernando Flores.

Les deseo éxito en esta gran tarea.

Táctica y Estrategia

Con mi amiga Mary Sánchez reflexionábamos acerca de acciones que implican una estrategia en una reunión del movimiento al que pertenecemos, AtinaChile, me declaré ignorante de la diferencia entre acciones que son tácticas y acciones que son estrategias, entonces ella prometió enviarme un e-mail con un escrito de Mario Benedetti, me llevé una agradable sorpresa cuando recibí este poema, el que hará que no me olvide nunca más de la distinción entre táctica y estrategia. Gracias Mary.

TÁCTICA Y ESTRATEGIA

Mi táctica es

mirarte
aprender como sos
quererte como sos

mi táctica es
hablarte
y escucharte
construir con palabras
un puente indestructible

mi táctica es
quedarme en tu recuerdo
no sé cómo ni sé
con qué pretexto
pero quedarme en vos

mi táctica es
ser franco
y saber que sos franca
y que no nos vendamos
simulacros
para que entre los dos

no haya telón
ni abismos

mi estrategia es
en cambio
más profunda y más
simple
mi estrategia es
que un día cualquiera
no sé cómo ni sé
con qué pretexto
por fin me necesites

El arte de delegar

A veces ocurre que hay cosas que no nos gusta hacer o que no tenemos las competencias para hacerlo, para eso tenemos dos caminos: uno hacerlo a disgusto en el primer caso y/o aprender a hacerlo en el segundo, el otro camino es DELEGAR.

Según Talane Miedaner, (Cauch Intenacional) para delegar y hacer de esta acción un arte recomienda considerar tres cosas:

- Dedicar el tiempo y la energía necesarios para formar a fondo a la persona en quien delegarás el trabajo. La idea es preparar a fondo para que el trabajo se haga tal como deseas, se trata de delegar no de deshacerse del trabajo.

- Se debe encargar la totalidad del trabajo. Una vez que la persona está preparada y sabe como debe ser el resultado final, hay que dejar que haga el trabajo a su manera.

- Establecer un sistema de informes o de control. Haz que la persona te informe de la tarea que le has delegado de la manera y con la frecuencia que mejor te convenga.

Junto con el placer de hacer un buen trabajo, existe el placer de contar con alguien que haga un trabajo excelente bajo tu dirección. William Feather, The Business of Life.

No más "llaneros solitarios".

Trabajo en equipo

Actualmente aun no valoramos del todo el trabajo en equipo. Hace poco asistí a una celebración de una gran empresa minera y se sigue premiando los logros individuales en vez de premiar a equipos de trabajo y pregonan mucho esto del trabajo en equipo, me doy cuenta que solo trabajan en grupos.

En el libro “El camino del Líder” su autor David Fishman dice que está demostrado que trabajar en equipo aumenta el desempeño de los empleados e incrementa su motivación. Trabajar en equipo implica una serie de habilidades, como manejo de reuniones, comunicación interpersonal, aprendizaje en equipo, manejo de conflictos.

Además trabajar en equipo significa valorar la diversidad de estilos de las personas, con lo que el desempeño mejora notablemente.

Resumo lo que Fishman dice de las ventajas del trabajo en equipo:

- la responsabilidad y el compromiso es sobre todas las áreas y metas de la organización.
- comparten la información y toman decisiones por consenso
- el nivel de confianza es elevado y la comunicación fluida e íntima lo que aumenta el grado de compromiso y la velocidad de respuesta.
- Un equipo desarrolla actividades fuera del trabajo
- Los conflictos son retos de crecimiento, se los ve positivamente y se resuelven rápido
- La productividad y la velocidad para lograr resultados se incrementa sustancialmente.

Personalmente ha sido todo un proceso esto de trabajar en equipo al principio pensaba que todo debía hacerlo sola no fue fácil darme cuenta de lo agradable y eficiente que resulta trabajar en equipo, claro que hay que dejar de lado el ego la desconfianza por el trabajo o compromiso de otros, ver que comprometo mi identidad si algo no resulta bien, estar al servicio de los compañeros de trabajo y además darle tiempo para su formación, los equipos de trabajo no se forman de un día para otro, según este autor un equipo requiere de dos años de paciente trabajo y tolerancia entre los miembros.

Innovación

Leyendo un artículo que aparece en El Mercurio, sección Chile Tecnológico, me surgieron muchas ideas y esto que escribo es para abrir la conversación al respecto.

El artículo está escrito por Alfonso Cornella Solans, él cuenta una experiencia de un viaje a Holanda, en donde visitó, junto a otras 50 personas de todo el mundo, unos Centros de Futuro que “tienen como objetivo crear las condiciones para ayudar a que las personas en las organizaciones piensen de otra forma y eso les ayude a definir el futuro”. Estos centros se hacen cargo de determinadas preocupaciones a nivel de país, también existen en Suecia, en donde tiene un programa que funciona en red en varias ciudades del país. Lo que más llamó la atención al autor del artículo es ver que en estos centros se produce una combinación de “espacio” y “facilitadores”, “porque” –explica – “para conseguir "acelerar" el pensamiento hacia delante, resulta útil disponer de un espacio “diferente” (que te sumerja en un contexto no habitual) y de profesionales que sepan “sacarte” todo aquello que puede que estés pensando sobre tu trabajo, pero que no puede “aflorar” en circunstancias normales”

Esto me hace imaginar que en Chile puedan surgir estos centros, pertenezco a un movimiento nacional AtinaChile que está preocupado de la innovación en diferentes aspectos con el objetivo de aportar al desarrollo y el crecimiento de nuestro país, él cuenta con facilitadores, pienso que faltan espacios físicos, podemos ir viendo cómo conseguirlos.

Ducha de Colores

En el diario El Mercurio de ayer 28 de julio, que me recomendó mi amigo Fernando Nuñez, a propósito que viene una sección que se llama Chile Tecnológico, me llamó la atención un artículo pequeño acerca de una ducha eléctrónica luminosa lo que se logra con fibra óptica, con el objeto de hacer tratamientos de cromoterapia, una técnica que a través de colores trata los males físicos y emocionales de las personas. Es una ducha multicolor cada chorro es iluminado por un sistema de fibras ópticas que cuando la persona se baña va cambiando de color: de amarillo a azul, de azul a verde, de verde a amarillo.... Con solo imaginarlo siento que me disminuye el estrés.

Consideración Individual

En el proceso de formación de equipos de personas, hay un factor denominado consideración individual, esto es, apoyar las propuestas, demostrar empatía, estar accesible, tener en cuenta a las personas, ser sensible a las preocupaciones e intereses de todos los integrantes del equipo.

Algunas conductas, que en el liderazgo transformacional, involucran el factor consideración individual son, entre otras:

Apoyar las propuestas y lo que hacen los liderados.

Estar dispuesto a apoyar cuando se llevan a cabo importantes cambios en el trabajo.

Demostrar empatía comprendiendo los sentimientos y preocupaciones de todos los miembros del equipo.

Conocer los aspectos fuertes y débiles de cada uno de los integrantes del equipo.

Elogiar cuando alguien realiza un buen trabajo.

Dar valor a las ideas o acciones, procurando no acaparar todo el éxito de lo que se hace.

Tratar a los diferentes miembros del equipo del mismo modo, no hacer distinciones por motivos personales o profesionales.

¿Piensan que si ponemos en práctica estas acciones toda tarea, emprendimiento y trabajo es más productivo, valioso y agradable, tanto para el equipo, como para el líder?

Carisma

Uno de las características del líder transformacional es el carisma

¿Qué es Carisma? Según un paper de José Luis Bernal Agudo del Departamento de Ciencias de la Educación de la Universidad de Zaragoza, carisma es la capacidad de entusiasmar, de transmitir confianza y respeto.

Pensando en conductas es "Demostrar autoconfianza, generar lealtad y compromiso, comportarse de forma honesta y coherente, ser respetado por lo que hace y no por su cargo, producir satisfacción en los colaboradores y colaboradoras”.

Algunas conductas que nos demuestran que un líder tiene carisma, entre otras, son:

Demuestra una autoconfianza en si mismo digna de resaltar
Se comporta de forma honesta y sincera.
Es decidido/a cuando el asunto lo requiere
Es coherente lo que dice con lo que hace
Suele ser optimista
Comunica con el ejemplo lo que piensa o lo que decide (Ejemplo: si hay que ser puntual, es el primero/a)
Suele ajustar su liderazgo o modo de comportarse a las diversas situaciones y necesidades
Es capaz de escuchar
Desarrolla un fuerte sentido de lealtad y compromiso con sus colaboradores y colaboradoras.
Es coherente en su modo de comportarse, no siendo caprichoso o impredecible
Puede ser riguroso y estricto, pero siempre agradable en el trato
Dispone de una gran capacidad de trabajo
Suele ser una persona cercana a la gente
Demuestra competencia en su trabajo

Lo mejor de todo esto es que si no tenemos estas conductas podemos adquirirlas entrenándonos en ellas, por nuestro bien y el de nuestros colaboradores y colaboradoras, como también de las organizaciones a las cuales servimos.

Liderazgo Transformacional

Me he estado interiorizando acerca de "Liderazgo Transformacional", como un tipo de liderazgo con el cual se puede manejar el cambio en la educación. En España se han hecho investigaciones en colegios, primero aplicando cuestionarios tanto a directivos como profesores en lo que respecta a los factores que involucran un liderazgo transformacional, para luego en base a las respuestas, comenzar las prácticas para introducir los cambios y mejoras en la educación.

Bernard Bass y Manuel Alvarez:

Liderazgo transformacional, implica el incremento de las capacidades de los miembros de una organización para resolver individual o colectivamente los diferentes problemas y la toma de decisiones. El liderazgo transformacional es pues la cultura del cambio, el agente transformacional de su cultura organizativa.

Los factores clásicos que se incluyen en el liderazgo transformacional son:

a) Carisma: capacidad de entusiasmar, de transmitir confianza y respeto.
b) Consideración individual: presta atención personal a cada miembro, trata individualmente a cada subordinado, da formación aconseja.
c) Estimulación intelectual: favorecer nuevos enfoques para viejos problemas, hacer hincapié en la inteligencia, racionalidad y solución de problemas.
d) Inspiración: aumenta el optimismo y el entusiasmo.
e) Tolerancia psicológica: usar el sentido del humor para indicar equivocaciones, para resolver conflictos, para manejar momentos duros.
f) Capacidad de construir un "liderazgo compartido" fundamentado en la cultura de la participación: crea condiciones para que sus seguidores colaboren con él en la definición de la misión, les hace partícipe de su visión y crea un consenso sobre los valores que deben dar estilo a la organización.
g) Considera "el trabajo en equipo" como una estrategia importante que produce la sinergía necesaria para conseguir mejores resultados en la organización.
h) Dedica tiempo y recursos a la "formación continua" de sus colaboradores como medio fundamental del crecimiento personal y forma de implicarles en la aplicación de nuevas tecnologías a su trabajo.
i) El líder transformacional considera que desempeña un rol simbólico de autoridad que le permite ser el "representante institucional" de la organización y, como tal, debe dar ejemplo de trabajo duro, disponibilidad y honestidad en sus actuaciones, que deben ser coherentes con la visión, misión y valores de la organización.

Mi hija de vacaciones

Mi hija Gabriela ya está aquí, en Iquique, después de su séptimo semestre de Enfermería en la Universidad de Valparaíso, exigente, agotador, estresante. Estoy super contenta por ella, fue exitoso y ella bien evaluada, la profesora le dijo " Gabriela "tienes pasta" para lo que estás estudiando", después de observarla todo el semestre en su pasada por el Servicio de Pediatría en el Hospital Gustavo Fricke de Viña del Mar. Y estoy contenta por mí, porque ella es para mí: compañía, dulzura, ternura y amor.
Gracias hija

Situacion de cambio en la educación

Este artículo me pareció importante, tiene que ver con la situación actual que genera una situación de cambio en la educación.

José Luis Bernal Agudo
Departamento Ciencias de la Educación
Universidad de Zaragoza
jbernal@posta.unizar.es

Situación de cambio

Nos encontramos con una nueva generación de alumnos, lo que Bill Gates denomina la generación "i" (información e internet). Siguiendo las propuestas de Manuel Castells (1999), en la formación de esta generación podremos lograr que esté "desinformada" (sólo entiende imágenes), "sobreinformada" (exceso de información sin selección ni comprensión) o "informada" (seleccionan, ordenan y comprenden la información).

Hay que rediseñar toda la educación. No se trata de formar personas con un alto nivel de conocimientos, sino que habrá que formarlas con un alto nivel de educación y una gran adaptabilidad, personas con altas habilidades y con ideas. Valores como la autonomía personal, creatividad, innovación serán universales en la nueva sociedad de la información.

El poder está en el dominio y acceso a la información. El dominio de la información y la tecnología determinan el dominio del poder.

Las múltiples aplicaciones de las nuevas tecnologías que empiezan a introducirse en las aulas está cambiando radicalmente la forma de aprender y de enseñar.

Los profesores están dejando de lado su faceta de "meros transmisores de conocimiento o de información" para cumplir el papel de "conductores de alumnos": Les enseñarán a seleccionar los contenidos relevantes, a asimilarlos, a interrelacionarlos y a ponerlos en práctica. Esto hace que se tenga en cuenta cada vez más las habilidades más parecidas a las que se necesitan fuera del mundo educativo.

Los materiales están cambiando de formato. Como nos dice Susana Pérez (Pérez, 2000) "el peso de las mochilas escolares se aligerará al sustituir libros por disquetes y CD-ROM".

Se está produciendo una gran diversificación de la población con diferentes etnias. Se está desarrollando una ruptura de las fronteras culturales y lingüísticas. El aumento de los alumnos procedentes de distintas culturas, la multiculturalidad de las aulas del futuro hace necesario replantear los objetivos de la educación.

La movilidad real y virtual de los estudiantes va a ser un hecho sin precedentes en nuestro mundo. Por ejemplo, la videoconferencia permite que estudiantes asistan a charlas y exposiciones de cualquier parte del mundo sin moverse de la sala, o que intercambien experiencias y dialoguen en tiempo real con alumnos de otros países.

Se está concretando ya un fenómeno denominado "glocalismo", que engloba a la globalización y al localismo. En la línea del discurso de Manuel Castell controlamos más nuestras vidas, pero no el contexto ni los marcos en que se desarrollan. Se está produciendo ya un sustancial cambio del entorno educativo. Nace una nueva concepción de la escuela, más abierta, disponible más horas. El propio concepto de escuela como espacio natural va a ser superado por múltiples y diferentes espacios. La idea de "Home schooling" que va tomando cuerpo en Estados Unidos como alternativa a la escuela tradicional puede cambiar los parámetros de la educación.

El papel de los padres gana importancia en casa y en la escuela. La desaparición del "tiempo educativo" concebido como "horario escolar" y el incremento de las posibilidades de realizar trabajos desde casa hará que los padres deban asumir el papel de conductores de sus hijos.

El aprendizaje se está convirtiendo en continuo, produciéndose un cambio de las etapas y edades del aprendizaje. Los títulos se universalizarán y desaparecerá la necesidad de convalidaciones ad hoc. En Estados Unidos ya se empieza a especular con la idea de establecer fecha de caducidad en los títulos universitarios, que deberían ser revalidados al cabo de unos años pasando otra vez por la universidad.

Los contenidos van a ser más prácticos e interrelacionados. Primará el conocimiento sobre la información y cobrarán relevancia la creatividad, la interpretación de la información, la capacidad de trabajo en grupo, de acuerdo y cooperación, y la tolerancia, siempre en convivencia con las habilidades clásicas. Las técnicas de mera reproducción mecánica de conceptos va perdiendo importancia.

Aprendizaje Cooperativo

El aprendizaje cooperativo (asociativo) con equipos heterogéneos es una forma de prevenir la violencia escolar ya que permite:

- Adaptar la educación a la diversidad
- Desarrollar la motivación del alumnado por el aprendizaje
- Mejorar la cohesión del grupo y las relaciones que allí se producen
- Distribuir las oportunidades de protagonismo académico
- Proporcionar a todos los alumnos y alumnas experiencias de igualdad de estatus.
- Promueve el sentido de progreso personal, incluso en contextos en los que el nivel de rendimiento es muy desigual.

La eficacia del aprendizaje cooperativo se observa en que:

Mejora el rendimiento, la motivación por el aprendizaje, el sentido de responsabilidad, la tolerancia y, especialmente, sirve para desarrollar la capacidad de cooperación y mejorar las relaciones entre los alumnos y alumnas en contextos heterogéneos.

También permite crear una situación en la que la única forma de alcanzar las metas personales es a través de las metas del equipo; lo cual hace que el aprendizaje y el esfuerzo que exige sean mucho más valorados entre los compañeros, aumentando la motivación general así como el refuerzo y la ayuda que se proporcionan mutuamente en este sentido.

Al producirse contacto intergrupal en un tiempo suficiente como para establecer relaciones estrechas favorece la tolerancia y la integración de todos los alumnos y alumnas.

Al incorporar como actividad normal del aula el aprendizaje cooperativo entre compañeros, se legitiman las conductas de pedir y proporcionar ayuda, mejorando con ello tanto el repertorio social de los alumnos y alumnas (con dos nuevas habilidades de gran relevancia ) como sus oportunidades de aprendizaje.

Una importante ventaja del aprendizaje cooperativo, en determinadas condiciones, es que permite modificar la estructura de la evaluación e igualar al máximo las oportunidades de obtener éxito y reconocimiento para todos los alumnos y alumnas, lo que evita la comparación y aumenta la motivación por el aprendizaje.

El aprendizaje cooperativo supone un cambio importante en el papel del profesor y en la interacción que establece con los alumnos y alumnas. El control de las actividades deja de estar centrado en él y pasa a ser compartido por toda la clase. Este cambio hace que el profesor pueda y deba realizar actividades nuevas, además de las que habitualmente lleva a cabo en otras formas de aprendizaje (explicar, preguntar y evaluar), que contribuyen a mejorar la calidad educativa, como por ejemplo: 1) enseñar a cooperar de forma positiva ; 2) observar lo que sucede en cada grupo y con cada alumno; 3) prestar atención a cada equipo para resolver los problemas que puedan surgir ; 4) y proporcionar reconocimiento y oportunidad de comprobar su propio progreso a todos los alumnos y alumnas.

Además, el aprendizaje cooperativo permite y exige una mayor colaboración entre profesores de la que habitualmente se produce con otros métodos, y cuando varios profesores cooperan en su aplicación mejora su eficacia y viven la experiencia de forma mucho más satisfactoria que cuando lo aplican individualmente.

El aprendizaje cooperativo complementa y enriquece las otras formas de aprendizaje (explicaciones del profesor, trabajo individual…), no las sustituye.

ESCUELA D-90 DE IQUIQUE, EJEMPLO

Este artículo que apareció en el diario La Estrella de hoy Viernes 8 de Julio, es digno de ser ampliamente difundido, para que muchos colegios de nuestra ciudad lo imiten e ir en pos del objetivo de mejorar la convivencia escolar en nuestra región.

Alumnos disfrutan original sala de relajación

Los estudiantes disponen de cómodas colchonetas para descansar y relajarse en la sala.
Entrar en la sala de relajación de la Escuela D-90 “Almirante Patricio Lynch” es ponerse en contacto con otro mundo.

Música ambiental, luces tenues y aromas de canela se unen para dar al alumno angustiado, estresado o confundido la posibilidad de confiar sus problemas a otra persona, tranquilizarse y mirar sus problemas desde otro prisma.

Leonardo Morales, director del establecimiento, explicó que esta sala respondió a la necesidad que detectaron entre los alumnos de ajustes sicológicos al momento de enfrentar problemas familiares como separación de los padres, peleas o maltratos.

ARREGLAR LA SALA

Además, el directivo explicó que arreglar y preparar la sala para atender a los estudiantes requirió la colaboración de toda la comunidad escolar y de organismos como la seremi de Educación, Oficina de Protección de la Infancia, Conace y el municipio iquiqueño.

En el caso de la Oficina de Protección de la Infancia es el sicólogo Samuel Fuentealba, quien concurre cada 15 días a hacer terapias a los pequeños y a capacitar a los profesores.

La idea es que sean los mismos docentes quienes capaciten a otros monitores que a su vez ayuden a sus compañeros.

ESTUDIANTES

Para los estudiantes del establecimiento educativo, la instalación de una sala de relajación constituye una iniciativa interesante, original y que les provoca una gran curiosidad.

"No la conocía, pero me parece bacán, es todo tan silencioso", opinó Marcelina García.

Una visión similar tuvo Gonzalo Saavedra, quien indicó que la sala es una gran ayuda porque "hay niños que se sienten menos que otros o pasan muchos problemas y esta sala les ayudará a superar esos momentos".

Asimismo, María José Ordenes, Lee Segovia, Nelson Funes y Jorge García señalaron que "nos gustó mucho todo lo que hay y esperamos venir seguido a disfrutarla".

La Escuela D-90 cuenta con una matrícula de 800 alumnos y es un establecimiento educativo en el cual el 40% de los estudiantes proviene de familias desintegradas o con serios problemas de convivencia.

Patricio Riveros Olavarría

Me causó mucha pena enterarme a través de La Estrella de Iquique que el escritor y periodista iquiqueño Patricio Riveros Olavarría, murió este Miércoles 6 de Julio. Yo lo conocí a través de su libro "La dicha de ser un Don Nadie", que un día hallé por casualidad en una librería en la que hojeaba libros sin siquiera tener intención de comprar. Cuando comencé a hojear este libro no pude contener una carcajada, me alegró la vida y lo compré a ojos cerrados. En él Patricio Riveros reúne trabajos escritos y publicados en Holanda, Cuba y Chile, y lo que me apasionó es que escribe acerca de la cotidaneidad del hombre y observa finamente cómo reacciona éste frente a la modernidad. Incluye un escrito en donde le cuenta a los cubanos cómo hablamos los chilenos, genial.

Un homenaje a este escritor joven que nos dejó su arte, con su forma de observar tan particular a la sociedad y sus contradicciones.

ENCUESTA TALLER CONVIVENCIA

Siguiendo con lo realizado en el Taller "Construyamos la Convivencia Escolar", les daré a conocer las preguntas que incluímos en la encuesta realizada a todos los participantes, las que están enfocadas a orientar en la realización de prácticas para la prevención de la violencia escolar:

1.- ¿Tiene en su Colegio un programa de aprendizaje cooperativo (asociativo)?

2.- ¿Fomenta entre los alumnos(as) de su Colegio los debates y la discusión sobre determinados temas?

3.- ¿Tiene en su establecimiento un decálogo contra la violencia en el colegio?

4.- ¿Los(as) alumnos(os) y profesores(as) conocen y ponen en práctica procedimientos de resolución de conflictos?

5.- ¿El colegio practica técnicas o métodos para enfrentar el estrés de los alumnos(as)?

6.- ¿Se realizan en su Colegio actividades, destinadas a fomentar la amistad y el compañerismo entre sus alumnos(as)?

7.- ¿En su Colegio, tanto profesores(as) como alumnos(as) y apoderados practican las habilidades comunicativas necesarias para aprender a través del diálogo y la discusión?

8.- Tiene en su Colegio alumnos(as) y profesores(as) entrenados(as) para que actúen como mediadores(as) en casos de conflictos?

9.- ¿Utilizan los profesores(as) el debate y la discusión como práctica para la construcción de la identidad de sus alumnos(as)?

10.- ¿Realiza en su colegio habitualmente talleres de resolución de conflictos para padres y apoderados?

11.- ¿En su colegio tiene un programa de prevención de drogas?

12.- ¿Realiza en su colegio actividades que fomenten la igualdad de derechos entre hombres y mujeres?

13.- ¿Realiza en su colegio actividades que fomenten la igualdad y la integración entre las diferentes etnias?

14.- ¿Realiza en su colegio actividades que fomenten el buen trato con alumnos(as) que tienen problemas de aprendizaje?

En lo sucesivo iré entregando algunas actividades para poner en práctica como una forma de aportar a la buena convivencia escolar. Los invito a comentar y reforzar dichas prácticas con sus valiosos aportes. Por el momento los invito a leer el artículo escrito en el blog del Dr. Julio Volenski Niños o Alumnos

Taller "Construyamos la Convivencia Escolar"

Me resulta especialmente grato comunicarles que con el Grupo AtinaChile Iquique, realizamos el Sábado 11 de Junio nuestro taller "Construyamos la Convivencia Escolar". La actividad se efectuó en la Universidad del Mar de 09.00 a 13.00 hrs. En dicho evento logramos reunir un total de 50 personas, 30 de ellas directivos, profesores, alumnos y apoderados de colegios de enseñanza media de Iquique y Alto Hospicio, los demás invitados e integrantes del grupo.

Esta actividad resultó de un proceso de formación de equipo para trabajar en ella, luego entrevistar a los directivos de colegios de enseñanza media de Iquique y Alto Hospicio, en donde escuchamos sus preocupaciones e intereses, para terminar con la ejecución del evento.

Quiero destacar la participación de los integrantes del grupo Atina Chile Iquique quienes con gran compromiso responsabilidad y seriedad hicieron que lo planificado, gracias al aporte de todos, se llevara a cabo exitosamente:

Gloria Delucchi, Emma Fernández, Iris Soto, Gonzalo Prieto, Fernando Nuñez, Mary Sánchez, Bernardo Yañez, Eduardo Poblete, Mabel Bustos, Verónica Aguirre, Juan Luis Marroquín, Miguel Sánchez, Erika Arriagada, Ximena Varas, Juan Carlos Garcés y Julio Volenski.

En el encuentro se expuso sobre la violencia escolar y procedimientos de resolución de conflictos, luego nos reunimos en cuatro grupos para que cada uno analizara un caso de violencia escolar, enfocando el análisis a cómo prevenir este tipo de situaciones, terminando con una plenaria en donde un representante de cada grupo expuso el caso analizado y la forma de prevenir.

Por los reportes de los asistentes, entregados al final del evento, logramos darnos cuenta que se encantaron con el grupo y la actividad: catorce de ellos se incorporaron a AtinaChile! - Iquique.

En este proceso hemos logrado construir redes en 23 colegios de Enseñanza Media de Iquique y Alto Hospicio. Además, hubo cobertura de prensa de los diarios iquiqueños "La Estrella de Iquique" y "Diario 21", aplicamos una encuesta que, más que para evaluar o diagnosticar, era para sugerir a través de ella prácticas que los colegios pueden aplicar como una manera de prevenir la violencia escolar y métodos para resolución de conflictos en forma pacífica. Finalmente pedimos un compromiso por participante como un aporte personal para contribuir a mejorar la convivencia escolar.

Seguiremos manteniendo la comunicación con los diferentes colegios que participaron, quedamos comprometidos con reunirnos a fines de Agosto, para evaluar los compromisos asumidos y seguir trabajando en la construcción de confianza y así ir en pos del objetivo último que es lograr hacer crecer y desarrollar la educación en nuestra región.

Lágrimas negras

Un amigo me prestó el CD "Lágrimas negras", es de Diego Cigala y Bebo Valdés, entre ellos hay 50 años de diferencia, Diego es gitano español que canta flamenco y Bebo es un pianista cubano de 80 años.

En ese CD Diego interpreta en su estilo varios temas latinos y boleros cubanos, es una deliciosa mezla de etnias que se escucha divino. El último tema es de Caetano Veloso que Diego canta en portugués (Eu seu que voy te amar) y en el medio del tema el propio Caetano Veloso recita una parte de otra canción suya (Coracao vagabundo) que transcribo, para compartir.

Meu coracao nao se cansa
De ter esperanza
De um día ser tudo a que quer
Meu coracao de crianca
Nao e so a lem branca
De um vulto felíz de muhler
Que passou por meus sonhos
Sem diser adeus
E fez dos olhos meus
Um chorar mais sem fim
Meu coracao vagabundo
Quer guardar o mundo
Em mim

Propósito de mi blog

El propósito de este blog es aprovechar la red para, dentro del sector empresarial, constituirme como oferta en calidad de consultora en rediseño de procesos y alta gestión empresarial.

He observado que los empresarios están preocupados de su negocio, pero les faltan sistemas de control de gestión, sistemas de conocimiento y fidelización de clientes y la actual dinámica de enfocar toda la organización hacia el cliente.

LINKS

Hoy en Arica en un taller con Fernando Flores y Leo Prieto aprendí cómo hacer un link en mi blog

¿Sabemos escuchar?

Muchas veces sentí que algo no andaba en mi comunicación con los demás, cuando hice el Diploma en Liderazgo Emprendedor, dirigido por el profesor Fernando Flores, Dr. en Filosofía del Lenguaje, caí en cuenta (entre muchas otras cosas) que no sabía escuchar, desde entonces practico este verdadero arte y leo lo que diversos autores publican al respecto por eso quiero compartir con Uds. lo que escribe David Fischman, en su libro “El camino del Líder”:

“Según un estudio de Ralph Nichols, escuchamos solo un 40% de nuestro tiempo…

Existen varios niveles de escucha . En la escucha desconectada nuestro cuerpo está presente, pero nuestra mente no. Claro que damos señales de que estamos escuchando, para no ser descubiertos: “ajá”, “sí”, “claro”, entre otras, pero no escuchamos nada. Estamos en otro lugar del universo.

El siguiente nivel es la escucha competitiva. Mientras escucha a medias, la persona va ideando respuestas lo más rápido posible. Interrumpe constantemente a la persona con quien habla para darle su opinión. En este nivel de escucha no hay interés en escuchar, sino en probarse a sí mismo y a los demás que se es más capaz y competente.

En el tercer nivel, la escucha verbal, la persona presta atención solamente al contenido del discurso, mas deja de lado los mensajes no verbales. Escucha las palabras, pero no distingue la información valiosa derivada de los gestos, tono de voz y postura, entre otros.

Las estadísticas revelan que nuestra comunicación es solo 7% verbal, 38% vocal (tono, volumen, velocidad) y 55% de gestos, posturas y contacto visual. Si solamente escuchamos las palabras, nos perdemos 93% del mensaje.

El último nivel de escucha es la escucha empática, esto es, cuando escuchamos la parte verbal y percibimos la no verbal y las emociones. En este nivel dejamos nuestro ego, tomamos una actitud de servicio y nos ponemos en el lugar de la otra persona."

El escuchar empáticamente a los demás nos abre oportunidades primero de contribuir mejor al bienestar de las personas, podemos mejorar nuestra oferta con lo que obtendremos mejores resultados y : nos abre la posibilidad de innovar.

Acompañando a Michelle

Me invitaron a formar parte de un grupo de profesionales que acompañaron a la Sra. Michelle Bachelet, el día Miércoles 15 de Junio, en su visita a los pueblos del interior de Iquique, dañados por el terremoto que afectó a la Primera Región el 13 de Junio. Me quedé admirada con su capacidad de trabajo. Su avión arribó a eso de las 10.30 hrs. Inmediatamente nos dirigimos a Pozo Almonte, la ví afectada y concentrada en escuchar a todas aquellas personas que se acercaron para contarle y mostrarle sus casas destruídas por el sismo, caminó por muchas calles de Pozo Almonte incansable, a pie rodeada de mujeres que le contaban sus dolores, la ví caminar por encima de los escombros a pleno sol del mediodía sin pausas, hasta aproximadamente las 15.00 hrs.. Su última visita en Pozo Almonte fue al Poblado Andino en donde se reunió y conversó con mujeres aymaras. Luego nos detuvimos a almorzar, ella continuó en viaje hacia La Huayca y La Tirana.

Bienvenidos

El espacio que he creado es para compartir inquietudes, sueños, reflexiones, para dar distintas miradas a lo que nos rodea: las cosas, las personas y situaciones, para abrir conversaciones que aporten a nuestro crecimiento individual y colectivo.

Afectuosamente

María Isabel Rojas