sábado, junio 25, 2005

Propósito de mi blog

El propósito de este blog es aprovechar la red para, dentro del sector empresarial, constituirme como oferta en calidad de consultora en rediseño de procesos y alta gestión empresarial.

He observado que los empresarios están preocupados de su negocio, pero les faltan sistemas de control de gestión, sistemas de conocimiento y fidelización de clientes y la actual dinámica de enfocar toda la organización hacia el cliente.

jueves, junio 23, 2005

¿Sabemos escuchar?

Muchas veces sentí que algo no andaba en mi comunicación con los demás, cuando hice el Diploma en Liderazgo Emprendedor, dirigido por el profesor Fernando Flores, Dr. en Filosofía del Lenguaje, caí en cuenta (entre muchas otras cosas) que no sabía escuchar, desde entonces practico este verdadero arte y leo lo que diversos autores publican al respecto por eso quiero compartir con Uds. lo que escribe David Fischman, en su libro “El camino del Líder”:

“Según un estudio de Ralph Nichols, escuchamos solo un 40% de nuestro tiempo…

Existen varios niveles de escucha . En la escucha desconectada nuestro cuerpo está presente, pero nuestra mente no. Claro que damos señales de que estamos escuchando, para no ser descubiertos: “ajá”, “sí”, “claro”, entre otras, pero no escuchamos nada. Estamos en otro lugar del universo.

El siguiente nivel es la escucha competitiva. Mientras escucha a medias, la persona va ideando respuestas lo más rápido posible. Interrumpe constantemente a la persona con quien habla para darle su opinión. En este nivel de escucha no hay interés en escuchar, sino en probarse a sí mismo y a los demás que se es más capaz y competente.

En el tercer nivel, la escucha verbal, la persona presta atención solamente al contenido del discurso, mas deja de lado los mensajes no verbales. Escucha las palabras, pero no distingue la información valiosa derivada de los gestos, tono de voz y postura, entre otros.

Las estadísticas revelan que nuestra comunicación es solo 7% verbal, 38% vocal (tono, volumen, velocidad) y 55% de gestos, posturas y contacto visual. Si solamente escuchamos las palabras, nos perdemos 93% del mensaje.

El último nivel de escucha es la escucha empática, esto es, cuando escuchamos la parte verbal y percibimos la no verbal y las emociones. En este nivel dejamos nuestro ego, tomamos una actitud de servicio y nos ponemos en el lugar de la otra persona."
El escuchar empáticamente a los demás nos abre oportunidades primero de contribuir mejor al bienestar de las personas, podemos mejorar nuestra oferta con lo que obtendremos mejores resultados y : nos abre la posibilidad de innovar.

martes, junio 21, 2005

Acompañando a Michelle


Me invitaron a formar parte de un grupo de profesionales que acompañaron a la Sra. Michelle Bachelet, el día Miércoles 15 de Junio, en su visita a los pueblos del interior de Iquique, dañados por el terremoto que afectó a la Primera Región el 13 de Junio. Me quedé admirada con su capacidad de trabajo. Su avión arribó a eso de las 10.30 hrs. Inmediatamente nos dirigimos a Pozo Almonte, la ví afectada y concentrada en escuchar a todas aquellas personas que se acercaron para contarle y mostrarle sus casas destruídas por el sismo, caminó por muchas calles de Pozo Almonte incansable, a pie rodeada de mujeres que le contaban sus dolores, la ví caminar por encima de los escombros a pleno sol del mediodía sin pausas, hasta aproximadamente las 15.00 hrs.. Su última visita en Pozo Almonte fue al Poblado Andino en donde se reunió y conversó con mujeres aymaras. Luego nos detuvimos a almorzar, ella continuó en viaje hacia La Huayca y La Tirana.

viernes, junio 17, 2005

Bienvenidos

El espacio que he creado es para compartir inquietudes, sueños, reflexiones, para dar distintas miradas a lo que nos rodea: las cosas, las personas y situaciones, para abrir conversaciones que aporten a nuestro crecimiento individual y colectivo.
Afectuosamente
María Isabel Rojas