El arte de preguntar

A raíz de que Mario Valdivia inició en su blog la conversación acerca del miedo como una emoción que obstaculiza el aprendizaje surgió ahí que también tenemos miedo de preguntar, antes había leído un post de Mary Sánchez en donde expresa la poca participación de sus alumnos en el proceso de aprendizaje, esto lo observa cuando solicita preguntas o dudas de parte de sus alumnos y solo obtiene de ellos silencio.

Cuando me dí cuenta de que yo misma raras veces preguntaba aún cuando en ocasiones necesitaba hacerlo se me ocurrió escribir este post que espero que nos sirva a muchos y comencemos a entrenarnos en esta práctica que, como dicen los autores del libro que ya citaré, "las preguntas son como faros que brillan en lugares oscuros".

Las preguntas tienen una extraña cualidad: no puedes dejar de responderlas. Te obligan a reflexionar sobre tu experiencia, Incluso si la respuesta es "no sé", para llegar a ella primero has tenido que pensar la pregunta y revisar tu experiencia.

Clientes

Es una palabra que a muchos no les gusta la encuentran fría e impersonal y la asocian solo al mundo de los negocios, ahora si bien es atendible esa apreciación, me pregunto ¿quién no es cliente alguna vez?, podemos no ser padres, podemos no ser hermanos o hermanas podemos no ser esposos o esposas, pero cliente siempre seremos en más de algún momento en nuestra vida y ahí surge lo que me inspira esa palabra: atención, escucha, servicio, cuidado, seducción.

Si instalamos un negocio o empresa y no tenemos clientes no prosperará aunque ofrezcamos el mejor producto o servicio.

Mi cliente en ocasiones puede ser: mi esposo, mis hijos, mi compañero(a) de trabajo, mi jefe(a), mis amigos(as), alumnos(as), en fin todo aquel o aquella a quien en algún momento tenga la oportunidad de servir.

Encuentro con Fernando Flores

Transcribo la entusiasta y afectuosa invitación que hace el Coordinador de AtinaChile Iquique en su blog Julio Volenski

Amigos blogeros de Iquique:El próximo viernes dieciocho de noviembre tendremos una conversación con Fernando Flores, con quien nos reuniremos para compartir y profundizar sobre el blogging, como práctica social evolutiva.

Dado que los cupos obviamente son limitados, si quieres una invitación debes comunicarte con Carol Hernández, Secretaria Ejecutiva de AtinaIquique! a su e-mail (carolhernandezthiele@gmail.com) o al teléfono 0-93025560, a más tardar el miércoles dieciséis al mediodía (el correo de confirmación debe además incluir un teléfono de contacto).

Los Hábitos

Sabemos que en este momento lo único permanente es el cambio, sin darnos cuenta el peor enemigo para realizarlos son los hábitos, en el libro de Joseph O´Connor y Andrea Lages “Coaching con PNL”, nos recomiendan conocer a este enemigo del cambio:

“Comportamientos habituales, pensamientos habituales, hábitos que se han arraigado en nosotros a lo largo del tiempo y que resultan difíciles de erradicar. Todo hábito sirve inicialmente a algún valor, de otro modo no se habría convertido en hábito. Pero los tiempos cambian y los viejos hábitos ya no nos sirven.

Mantenemos los hábitos de diversas formas. Disponemos nuestro entorno para apoyarlos. Los demás esperan de nosotros que actuemos de forma predecible y, por consiguiente, nos tratan de modo asimismo predecible, lo cual refuerza nuestros hábitos”.

Leyendo a David Fischman en su libro El camino del líder, nos recomienda que para romper esquemas hagamos habitual el cuestionar nuestros propios hábitos.

A mí se me viene a la mente el zombi que tan bien describe en su blog Mario Valdivia.

Escuchar, una habilidad fundamental

Mario Valdivia tiene en su blog la sección Habilidades Fundamentales, una de ellas es escuchar y aunque estudié una carrera difícil, el escuchar le gana a todo lo difícil que haya tenido que estudiar.

Me doy cuenta que es difícil cuando interrumpo, cuando mientras el otro habla pienso en qué le voy a responder, cuando me aburro con algunas conversaciones, cuando, como dice Mario no dejo que “algo me sea dicho”.

De Mario Valdivia he escuchado: “todo ser humano es interesante por latero que sea”, también que “el que no sabe escuchar no sabe seducir”. Los invito a visitar su interesante y educativo blog.

Cinco Consejos, para escribir un blog

Leí en el blog del Senador Fernando Flores un post en donde hace referencia al blog de Joi Ito quien ofrece cinco consejos para quienes desean comenzar a escribir en sus propios blogs, lo encontré interesante y por eso lo transcribo:

1. Probablemente seas estúpido. Bueno, tal vez no estúpido, pero como mínimo ignorante. Normalmente serás la última persona en darte cuenta de que no eres tan inteligente como pensabas. Asume que siempre alguien pensará que eres estúpido y que amablemente te lo señalará en los comentarios. Intenta prevenirlo asumiendo que eres estúpido y estás desinformado. En otras palabras, sé humilde y no intentes escribir cosas concluyentemente sabias. Empieza discusiones en las que alguien más listo que tú pueda intervenir fácilmente.

2. Necesitas ayuda para pensar. Haz hincapié en las partes que te cueste más entender, y pide a la gente que te ayude a pensar. Muchas de las personas que comentan en mi blog están en realidad ayudándome a pensar. En otras palabras, no digas "bla, bla, bla... soy una autoridad en esto o en aquello, ahora podéis hablar entre vosotros mientras yo voy a darme unas palmaditas en el hombro", sino "escuchad, no soy demasiado listo, y hay algo a lo que he estado dando vueltas y he llegado hasta aquí... ¿alguien me echa una mano?".

3. Toma partido. Para neutralidad, ya está la Wikipedia. Los blogs deben ser puntos de vista. Siempre puedes asumir que te equivocaste más adelante. Las entradas sin toma de posición son aburridas, y la gente suele comentar menos. Un "esto es lo que la gente dice sobre la Web 2.0" es mucho menos interesante que "Creo que la palabra Web 2.0 es estúpida". Eso sí, recuerda las reglas 1 y 2.

4. Vincula. Lee otros blogs antes de escribir. Vincula todo lo que puedas. Trata de participar en la conversación, en lugar de pontificar.

5. Escribe pronto, escribe mucho. No esperes a que tus ideas estén maduras o completas. Cuando sientas algo de inspiración, sácala por la puerta rápidamente, después ya actualizarás la entrada o escribirás otras a medida que la historia se desarrolla.

¿Qué tal?

Mi hijo, el mejor compañero

Mi hijo menor Rodolfo, está en el 4º año A E.M. del Colegio Hispano Británico de Iquique, hace dos días fue elegido el mejor compañero de su curso. Estoy orgullosa. Te felicito hijo.

Competitividad

Cuando me hablan de que vivimos en un mundo competitivo, siempre lo asocio a hostilidad, agresividad, no me gusta competir con otros, lo cierto es que existe la competitividad, así como el individualismo.

Leyendo un libro de Humberto Maturana “Desde la Biología a la Psicología”, el autor hace reflexiones acerca del ser humano y lo social, en una de ellas dice: “la conducta social está fundada en la cooperación, no en la competencia. La competencia es constitutivamente antisocial, porque como fenómeno consiste en la negación del otro. No existe la “sana competencia”, porque la negación del otro implica la negación de sí mismo, al pretender que se valida lo que se niega. La competencia es contraria a la seriedad en la acción, pues el que compite no vive en lo que hace, se enajena en la negación del otro”.

Estas reflexiones me hicieron tremendo sentido y lo complemento con un post de Raúl Herrera: "Competir para ganar o para superarme", que los invito a leer aquí.

Empowerment

Se trata de todo un concepto, una filosofía, una nueva forma de administrar la empresa donde se integran todos los recursos: capital, producción, ventas, tecnología y su gente haciendo uso de una comunicación efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la organización.

En este tipo de administración es donde se alcanzan los beneficios óptimos de la información. Los miembros, equipos de trabajo y la organización tienen completo acceso y uso de la información crítica, poseen la tecnología, habilidades, responsabilidad y la autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la organización

David Fischman dice que para conseguir los resultados del empowerment se debe primero definir para luego ampliar los límites de la autoridad y del poder de las personas en la organización. Estos límites están determinados por:

Conocer la misión de la empresa
Autonomía para utilizar recursos
Flexibilizar normas y políticas
Información conocida
Desarrollo del empleado
Autonomía en la toma de decisiones

Esta forma de administrar reemplaza la vieja jerarquía por equipos auto dirigidos, donde la información se comparte con todos. Los empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí. Cualquier persona externa a la compañía puede detectar fácilmente los puntos en los que está siendo ineficiente, pues ocurre que la gente que trabaja dentro de ella, muchas veces no se percata de las cosas que se están haciendo mal, o si lo notan, hacen como si no pasara nada.

Capital Semilla

A modo de información para empresarios emprendedores y con proyectos innovadores, les cuento que el Viernes 23 de Septiembre, me invitaron a participar del lanzamiento de la Cámara de Comercio e Industrias, Servicios y Turismo de Iquique A.G., como organismo Patrocinador de Capital Semilla siendo seleccionado por CORFO a través de su línea INNOVA Chile.

El Capital Semilla es un aporte del gobierno que cofinancia la formulación de proyectos de negocios innovadores y una vez ejecutada la etapa de formulación los empresarios pueden optar al cofinanciamiento para la ejecución del proyecto.

Este instrumento CORFO aporta para la etapa de formulación del proyecto un máximo de $6.000.000 no reembolsable. Para la etapa de ejecución del proyecto entrega un aporte máximo de $ 40.000.000 no reembolsable.

Los empresarios que tengan ideas emprendedoras e innovadoras pueden acceder a mayor información con las ejecutivas de la Cámara de Comercio: Sandra Nuñez (snunez@ccii.cl) y María Tea Dekovic (teadekovic@ccii.cl).

Evocando a Joan Manuel Serrat

Se equivocó la paloma
se equivocaba....

Por ir al Norte fue al Sur
creyó que el trigo era agua
se equivocaba....

Creyó que el mar era el cielo
que la noche, la mañana
se equivocaba...
se equivocaba...

Que las estrellas rocío
que la calor la nevada
se equivocaba...
se equivocaba...

Que tu falda era tu blusa
que tu corazón su casa
se equivocaba
se equivocaba...

La costumbre de excusarnos

¿O la mala costumbre?, David Fischman en el “El camino del Líder” escribe acerca de “ La cultura de la excusa”, que quiero compartirla con mis lectores, a todos nos sirve reflexionar sobre ella, el autor dice “la excusa es la distancia más corta entre la responsabilidad y la irresponsabilidad. Cuando damos excusas no nos hacemos responsables y dejamos de perseverar. Presuponemos que una circunstancia externa a nosotros es más poderosa y domina nuestro destino”.

Lo que me llama la atención es que más adelante dice que “las personas que tienen baja autoestima les cuesta más admitir sus equivocaciones, pues ello confirmaría que no son competentes. Culpar a otros de sus problemas aleja la sensación de inferioridad generada por el incumplimiento de sus responsabilidades”.

Podemos ir eliminando ese hábito y también hacer que nuestros hijos no lo adquieran ¿cómo? que cuando ellos cometan errores decirles que ese error significa aprendizaje, la idea es no humillarlos o criticarlos, ya que es ahí donde querrán ser siempre “perfectos” y se harán expertos en inventar las mejores y más creíbles excusas para ocultar sus equivocaciones.

Fischman dice “las empresas también contribuyen a fomentar la cultura de la excusa cuando penalizan los errores de su personal”, lo que hace que el personal no se atreva a emprender.

Hay un artículo que escribe en su blog el Sr. Raúl Herrera que se llama
“Las conversaciones defensivas. Un obstáculo para perfeccionar las organizaciones”, que los invito a mirar.

Capacitación a Empresarios

Me encuentro trabajando, junto a un equipo de profesionales en un proyecto de la Cámara de Comercio e Industrias de Iquique que consiste en capacitar a empresarios en cuatro áreas: Emprendimiento, Ventas, Administración y Contabilidad. Este programa, es de Chile Califica, lo administra el Sence y lo ejecuta la Cámara, siendo gratuito para los empresarios porque lo financia el Gobierno con el Banco Mundial.

La primera etapa consiste en encantar a los empresarios para que tomen el curso, el cual se ha orientado a pescadores, dueños de embarcaciones en Iquique y a empresarios dueños de negocios en el Terminal Agropecuario de Alto Hospicio.

Haré el módulo de Ventas y también estoy realizando la labor de reclutar a los interesados del Terminal Agrohospicio, lo que me tiene motivada y maravillada, porque he encontrado allí, muchas mujeres dueñas de empresas, tales como abarrotes, restoranes y tiendas con tantas cualidades emprendedoras: arriesgadas, trabajadoras, inquietas, con planes para sus negocios y que además se interesan por aprender más para mejorar la gestión de los mismos en lo que se refiere a ventas, administrar mejor sus recursos y aprender a llevar la contabilidad para entenderse mejor con sus contadores, además de potenciar su capacidad emprendedora.

Para mí ha significado un lindo trabajo en el que el programa y todo el equipo que trabajamos en él tenemos como objetivo el cambio en las prácticas de estos empresarios y empresarias para hacer crecer y desarrollar sus negocios por ende la región y el país.

Procuremos que nos escuchen

A menudo observo que la gente se queja de que no es escuchada tanto en el trabajo, en reuniones sociales, frente a sus parejas, etc., habitualmente les digo que analicen porqué les ocurre y que descubran qué hacen o dejan de hacer, razón por la cual no son escuchados.

Resumido del libro “Coaching para el éxito” de Talane Miedaner :

La razón primordial por la que la gente no escucha es que no ha terminado de hablar. Si interrumpes o tratas de competir con la persona que habla, esta seguirá pensando en lo que trataba de decirte y no te escuchará. Por lo tanto, el primer secreto para hablar y que los demás te escuchen es comenzar cuando des por seguro que ellos ya han terminado de decir lo suyo y ¿cómo se hace eso?, simplemente preguntando “¿Y entonces?”.

La segunda razón por la que la gente no escucha es que no se le habla con claridad o no se despierta su interés (la idea acá es entrenarse en tener una voz agradable en cuanto a tono y timbre)

La tercera razón por la que la gente no escucha es que muchas veces hablamos sin fuerza ni concisión. Aprende a decir lo que quieres con un mínimo de palabras sin largas explicaciones, ni entrar en detalles.

Cada vez que no nos sintamos escuchados, antes de quejarnos, es conveniente analizar por qué nos ocurre y asumir la responsabilidad de que no hemos "procurado ser escuchados".

Charla

Ayer Domingo, tuve el agrado de conversar con 70 jóvenes universitarios de Iquique y Arica, que realizarán, esta semana la hermosa labor denominada “Alfabetización Digital”, un programa financiado por el gobierno a través del Sence y ejecutado por la Fundación Mercator.

El propósito del programa, dicho por los mismos jóvenes, junto con enseñar a usar el computador, es abrirles mundo a las personas que accedan a él y motivarlos a que constituyan nuevas redes de relaciones, mostrarles que el aprender el lenguaje computacional los acerca al mundo de sus hijos y que el computador les servirá también para comunicarse con sus seres queridos que no se encuentran en la ciudad.

Estos jóvenes son voluntarios, pertenecen a las universidades de la región UTA y UNAP y cursan diferentes carreras: pedagogía, psicología, ingeniería y por los reportes que dieron me di cuenta del compromiso, motivación y entusiasmo que tienen con esta loable labor. Algunos ya lo experimentaron en Arica y cuentan que salieron enriquecidos de esta experiencia y que también aprendieron de sus alumnos.

Elisa Palma, miembro activa de la Fundación Mercator, me invitó a participar , entonces acompañada de Fernando Nuñez conversé con ellos acerca del Ciclo Básico para la Acción, cuyo creador es el Dr. Fernando Flores.

Les deseo éxito en esta gran tarea.

Táctica y Estrategia

Con mi amiga Mary Sánchez reflexionábamos acerca de acciones que implican una estrategia en una reunión del movimiento al que pertenecemos, AtinaChile, me declaré ignorante de la diferencia entre acciones que son tácticas y acciones que son estrategias, entonces ella prometió enviarme un e-mail con un escrito de Mario Benedetti, me llevé una agradable sorpresa cuando recibí este poema, el que hará que no me olvide nunca más de la distinción entre táctica y estrategia. Gracias Mary.

TÁCTICA Y ESTRATEGIA

Mi táctica es

mirarte
aprender como sos
quererte como sos

mi táctica es
hablarte
y escucharte
construir con palabras
un puente indestructible

mi táctica es
quedarme en tu recuerdo
no sé cómo ni sé
con qué pretexto
pero quedarme en vos

mi táctica es
ser franco
y saber que sos franca
y que no nos vendamos
simulacros
para que entre los dos

no haya telón
ni abismos

mi estrategia es
en cambio
más profunda y más
simple
mi estrategia es
que un día cualquiera
no sé cómo ni sé
con qué pretexto
por fin me necesites

El arte de delegar

A veces ocurre que hay cosas que no nos gusta hacer o que no tenemos las competencias para hacerlo, para eso tenemos dos caminos: uno hacerlo a disgusto en el primer caso y/o aprender a hacerlo en el segundo, el otro camino es DELEGAR.

Según Talane Miedaner, (Cauch Intenacional) para delegar y hacer de esta acción un arte recomienda considerar tres cosas:

- Dedicar el tiempo y la energía necesarios para formar a fondo a la persona en quien delegarás el trabajo. La idea es preparar a fondo para que el trabajo se haga tal como deseas, se trata de delegar no de deshacerse del trabajo.

- Se debe encargar la totalidad del trabajo. Una vez que la persona está preparada y sabe como debe ser el resultado final, hay que dejar que haga el trabajo a su manera.

- Establecer un sistema de informes o de control. Haz que la persona te informe de la tarea que le has delegado de la manera y con la frecuencia que mejor te convenga.

Junto con el placer de hacer un buen trabajo, existe el placer de contar con alguien que haga un trabajo excelente bajo tu dirección. William Feather, The Business of Life.

No más "llaneros solitarios".

Trabajo en equipo

Actualmente aun no valoramos del todo el trabajo en equipo. Hace poco asistí a una celebración de una gran empresa minera y se sigue premiando los logros individuales en vez de premiar a equipos de trabajo y pregonan mucho esto del trabajo en equipo, me doy cuenta que solo trabajan en grupos.

En el libro “El camino del Líder” su autor David Fishman dice que está demostrado que trabajar en equipo aumenta el desempeño de los empleados e incrementa su motivación. Trabajar en equipo implica una serie de habilidades, como manejo de reuniones, comunicación interpersonal, aprendizaje en equipo, manejo de conflictos.

Además trabajar en equipo significa valorar la diversidad de estilos de las personas, con lo que el desempeño mejora notablemente.

Resumo lo que Fishman dice de las ventajas del trabajo en equipo:

- la responsabilidad y el compromiso es sobre todas las áreas y metas de la organización.
- comparten la información y toman decisiones por consenso
- el nivel de confianza es elevado y la comunicación fluida e íntima lo que aumenta el grado de compromiso y la velocidad de respuesta.
- Un equipo desarrolla actividades fuera del trabajo
- Los conflictos son retos de crecimiento, se los ve positivamente y se resuelven rápido
- La productividad y la velocidad para lograr resultados se incrementa sustancialmente.

Personalmente ha sido todo un proceso esto de trabajar en equipo al principio pensaba que todo debía hacerlo sola no fue fácil darme cuenta de lo agradable y eficiente que resulta trabajar en equipo, claro que hay que dejar de lado el ego la desconfianza por el trabajo o compromiso de otros, ver que comprometo mi identidad si algo no resulta bien, estar al servicio de los compañeros de trabajo y además darle tiempo para su formación, los equipos de trabajo no se forman de un día para otro, según este autor un equipo requiere de dos años de paciente trabajo y tolerancia entre los miembros.

Innovación

Leyendo un artículo que aparece en El Mercurio, sección Chile Tecnológico, me surgieron muchas ideas y esto que escribo es para abrir la conversación al respecto.

El artículo está escrito por Alfonso Cornella Solans, él cuenta una experiencia de un viaje a Holanda, en donde visitó, junto a otras 50 personas de todo el mundo, unos Centros de Futuro que “tienen como objetivo crear las condiciones para ayudar a que las personas en las organizaciones piensen de otra forma y eso les ayude a definir el futuro”. Estos centros se hacen cargo de determinadas preocupaciones a nivel de país, también existen en Suecia, en donde tiene un programa que funciona en red en varias ciudades del país. Lo que más llamó la atención al autor del artículo es ver que en estos centros se produce una combinación de “espacio” y “facilitadores”, “porque” –explica – “para conseguir "acelerar" el pensamiento hacia delante, resulta útil disponer de un espacio “diferente” (que te sumerja en un contexto no habitual) y de profesionales que sepan “sacarte” todo aquello que puede que estés pensando sobre tu trabajo, pero que no puede “aflorar” en circunstancias normales”

Esto me hace imaginar que en Chile puedan surgir estos centros, pertenezco a un movimiento nacional AtinaChile que está preocupado de la innovación en diferentes aspectos con el objetivo de aportar al desarrollo y el crecimiento de nuestro país, él cuenta con facilitadores, pienso que faltan espacios físicos, podemos ir viendo cómo conseguirlos.

Ducha de Colores

En el diario El Mercurio de ayer 28 de julio, que me recomendó mi amigo Fernando Nuñez, a propósito que viene una sección que se llama Chile Tecnológico, me llamó la atención un artículo pequeño acerca de una ducha eléctrónica luminosa lo que se logra con fibra óptica, con el objeto de hacer tratamientos de cromoterapia, una técnica que a través de colores trata los males físicos y emocionales de las personas. Es una ducha multicolor cada chorro es iluminado por un sistema de fibras ópticas que cuando la persona se baña va cambiando de color: de amarillo a azul, de azul a verde, de verde a amarillo.... Con solo imaginarlo siento que me disminuye el estrés.